Supprimer mon compte MoheliGo

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte MoheliGo et des données qui y sont associées. Elle concerne l'application MoheliGo (moheligo.com, application Android com.moheligo.twa).

1. Comment demander la suppression

Choisissez la méthode qui vous convient. Indiquez simplement le nom et le numéro de téléphone de votre compte, et précisez que vous demandez la suppression de votre compte.

Demander sur WhatsApp Demander par e-mail

Vous pouvez aussi faire la demande depuis l'application : ouvrez l'onglet Messages et écrivez à notre réception, ou utilisez le bouton Service client visible sur chaque écran.

2. Délai de traitement

Votre demande est traitée sous 30 jours au maximum, et en pratique sous quelques jours ouvrés. Nous vous confirmons la suppression par le même canal que celui de votre demande. Aucun justificatif payant n'est demandé : la suppression est gratuite.

3. Ce qui est supprimé

Votre compte et votre identifiant de connexion (numéro de téléphone, et adresse e-mail si vous vous êtes connecté avec Google).
Votre nom, votre pseudo public et votre photo de profil.
Vos conversations : messages avec notre réception, conversations privées avec vos contacts, et vos messages vocaux.
Vos contacts et vos mises en relation dans l'application.
Vos statuts photo et vidéo encore en ligne, ainsi que vos avis publiés.
Votre abonnement aux notifications.
Vos positions enregistrées, si vous êtes commandant et que vous aviez activé le partage de position.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines informations liées à des voyages déjà effectués ou payés doivent être conservées : la loi comorienne et nos obligations comptables l'imposent, et elles nous permettent de traiter un litige ou un remboursement.

Information conservée	Durée	Raison
Billets et reçus des traversées déjà payées (trajet, date, montant, référence de paiement)	Le temps prévu par les obligations comptables	Comptabilité, justificatif de paiement, litiges et remboursements
Listes d'embarquement des traversées passées	Le temps prévu par les obligations de sécurité maritime	Sécurité des passagers et obligations du transporteur

Ces informations sont conservées séparément de votre compte : elles ne servent plus à vous identifier dans l'application, et personne ne peut se connecter avec votre ancien compte après sa suppression.

Les statuts de la communauté sont de toute façon effacés automatiquement au bout de 24 heures. Les questions posées au guide « Mohéli Répond » sont enregistrées de façon anonyme, sans lien avec votre compte : elles ne permettent pas de vous retrouver.

5. Vous voulez supprimer seulement une partie de vos données ?

Vous n'êtes pas obligé de tout supprimer. Vous pouvez, sans fermer votre compte :

retirer un statut ou un avis que vous avez publié ;
retirer votre photo de profil ou changer votre pseudo ;
bloquer un contact et fermer une conversation privée ;
désactiver les notifications ;
désactiver le partage de position (commandants).

Demandez-nous simplement ce que vous souhaitez retirer, par WhatsApp, par e-mail ou dans la messagerie de l'application.

6. Contact

Service client MoheliGo — WhatsApp +269 479 43 28 · e-mail nayammmadi7@gmail.com

Voir aussi notre politique de confidentialité.